确认BOX实际指示灯状态是否在线：

（1）在线，BOX服务器指向不对，如果BOX固件为3.4固件需要直连网关修改，不方便直连的情况可联系技术人员解决；3.5固件在平台检测在线后可自动修改服务器指向；

（2）不在线，根据指示灯状态判断离线原因，针对性解决；

按照上诉分析还不在线，则可能是存在网络白名单或者平台白名单问题；